Inbound Fiecare apel primește atenție, chiar când echipa este ocupată.
Ce rezolvă
- Apeluri pierdute
- Volum ridicat în perioadele de vârf
- Întrebări repetitive
- Apeluri în afara programului
- Rutare între mai multe locații
Exemplu de flux
- Clientul sună
- Agentul înțelege intenția apelului
- Răspunde sau colectează informațiile necesare
- Execută acțiunea permisă (programare, actualizare, verificare)
- Escaladează către echipă dacă e nevoie
- Trimite un rezumat structurat către echipă