Agenți vocali AI pentru companii

AI care răspunde.

Înțelege. Și acționează.

Agenți vocali AI personalizați care preiau și inițiază apeluri, fac programări, califică lead-uri, colectează informații și implică echipa atunci când este nevoie.

Programează un demo Vorbește cu AI-ul

Conversații naturale care acționează în timp real, pentru apeluri inbound și outbound.

Apel încheiat00:11

ASCULTĂ

ÎNȚELEGE

VERIFICĂ

CONFIRMAT

00:02

Client

Aș vrea să fac o programare joi după ora 17.

00:04

FacemAI

Sigur. Verific disponibilitatea.

00:05

Verifică calendarul companiei17:30, 18:00 disponibile

00:07

FacemAI

Confirmat la 17:30, joi.

Programare confirmată pentru joi, 17:30.

Exemplu de conversație, scenariu demonstrativ.

Fiecare apel poate deveni o acțiune rezolvată.

În multe companii, o parte importantă din apeluri înseamnă aceleași întrebări, aceleași programări, aceleași confirmări și aceleași date introduse manual. FacemAI poate prelua această zonă repetitivă și poate păstra echipa umană pentru situațiile în care experiența și decizia contează.

Apeluri pierdute Răspuns și în afara programului

Recepție suprasolicitată Cererile repetitive sunt preluate automat

Lead-uri contactate prea târziu Follow-up automat conform fluxului agreat

Date notate manual Informația relevantă poate ajunge structurat către echipă

Clientul vorbește natural.

„Aș vrea să fac o programare joi după ora 17.”

Din conversație, reține exact ce contează.

Intenție: Programare Zi: Joi Oră: 17:00

Verificarea urmează regulile stabilite de compania ta.

Regulă: verifică disponibilitatea înainte de confirmare.

Acțiunea se întâmplă acolo unde compania ta lucrează deja.

Verifică calendarul companiei…

Rezultatul ajunge instant la client.

17:30 disponibil — programare confirmată.

Automatizăm conversațiile repetitive. Echipa ta rămâne concentrată pe cele care au nevoie de oameni.

Context trimis echipei — client nou, joi 17:30.

Inbound

Când clientul te sună.

Agentul poate răspunde în numele companiei, poate identifica motivul apelului și poate continua conversația pe baza regulilor configurate.

Informații despre servicii
Programări / rezervări
Reprogramări
Întrebări administrative
Captare lead-uri
Rutare către departamentul potrivit
Overflow când echipa este ocupată
Apeluri în afara programului

Explorează inbound

Outbound

Când compania ta trebuie să sune.

FacemAI poate automatiza volume mari de conversații repetitive, păstrând pentru echipa umană lead-urile și cazurile care merită atenție.

Follow-up lead-uri
Confirmări
Remindere
Calificare
Sondaje
Status / verificări

Explorează outbound

Fluxurile outbound sunt configurate în jurul unor scenarii de contact permise și al cerințelor legale aplicabile.

AI + echipa ta

Automatizăm repetitivul. Oamenii rămân în conversațiile care contează.

Scopul nu este ca AI-ul să forțeze automatizarea în orice situație. Definim împreună când agentul poate rezolva cererea și când conversația trebuie continuată de un coleg.

Clientul cere explicit un operator
Situație neprevăzută
Reclamație
Conversație sensibilă
Oportunitate comercială importantă
Regulă specifică definită de client

Un agent construit în jurul modului în care lucrează compania ta.

Conversații naturale

Poartă dialoguri fluide și poate cere clarificări atunci când informația lipsește.

Inbound + outbound

Poate prelua apeluri și poate iniția apeluri în scenariile configurate.

Programări

Poate verifica intervale și gestiona programări atunci când sistemul de calendar permite integrarea.

Transfer către echipă

Conversația poate fi direcționată către un coleg sau departament după reguli stabilite.

Calificare lead-uri

Colectează criteriile relevante și transmite echipei contextul necesar.

Informații personalizate

Răspunde pe baza informațiilor aprobate pentru companie.

Integrări

Poate comunica cu sisteme de business atunci când există o modalitate tehnică sigură de integrare.

Follow-up

Poate continua fluxul prin acțiuni ulterioare configurate.

Rezumate și date

Informațiile relevante din conversație pot fi structurate pentru echipă.

Multilingv

Poate fi configurat pentru mai multe limbi în funcție de scenariu.

Volume simultane

Arhitectura poate fi configurată pentru perioade cu volum ridicat.

Disponibilitate extinsă

Poate prelua conversații și în afara programului stabilit pentru echipa umană.

Se adaptează infrastructurii tale. Nu invers.

În funcție de sistemele folosite de companie și de accesul disponibil, agentul poate fi conectat la instrumentele necesare pentru ca o conversație să devină o acțiune reală.

CRMCalendarERPHelp deskBaze de dateFormulare / lead-uriSisteme interneAPI-uriNotificăriSMS / mesagerie

Evaluăm integrările înainte de implementare. Posibilitățile exacte depind de sistemele și accesul tehnic disponibile.

De la fluxul actual la agentul tău AI.

Înțelegem procesul

Analizăm tipurile de apeluri, întrebările repetitive, excepțiile și obiectivul comercial sau operațional.

Proiectăm conversația

Definim ce trebuie să știe agentul, ce date colectează, ce poate face și când implică un om.

Construim și conectăm

Configurăm agentul și integrările necesare pentru fluxul aprobat.

Testăm scenarii reale

Testăm întrebări obișnuite, variații de formulare, întreruperi și cazuri-limită relevante.

Lansăm controlat

Agentul intră în producție conform scenariului agreat.

Optimizăm

Analizăm conversațiile și ajustăm comportamentul pe baza situațiilor reale.

Vezi ce se întâmplă în spatele unei conversații.

Exemplul de mai jos arată un singur apel. În realitate, fiecare conversație e înregistrată, rezumată și structurată în date — nu doar cea demonstrativă.

Scenariu demonstrativ

10:42:01 Apel început

10:42:08 Intenție: programare

10:42:16 Preferință: joi după 17:00

10:42:19 Verificare disponibilitate

10:42:21 Două intervale disponibile

10:42:33 Clientul alege 17:30

10:42:40 Programare confirmată

Loguri complete

Fiecare apel este înregistrat structurat: cine a sunat, ce s-a discutat, ce acțiune s-a luat.

Rezumate automate

Fiecare conversație primește un rezumat clar, fără să fie nevoie să asculți apelul integral.

Dashboard de performanță

Statistici despre volum de apeluri, timpi de răspuns și rezultate, centralizate într-un singur loc.

Monitorizare și optimizare

Apelurile pot fi urmărite continuu, iar fluxurile agentului se ajustează pe baza situațiilor reale întâlnite.

Fără cifre inventate. Doar un proces clar.

Nu publicăm clienți, testimoniale sau statistici până nu sunt confirmate și aprobate. În locul lor, îți arătăm exact cum lucrăm.

Automatizare practică

Preluăm doar zonele cu adevărat repetitive din conversații, nu tot fluxul de comunicare al companiei.

Om în buclă

Definim împreună exact când o conversație trebuie continuată de echipa ta, nu doar de agent.

Personalizare reală

Agentul e configurat pe procesul, regulile și limbajul companiei tale, nu un script generic.

Optimizare continuă

Comportamentul agentului se ajustează pe baza situațiilor reale întâlnite, nu rămâne fix după lansare.

Întrebări frecvente.

Ce este un agent vocal AI?

Un sistem conversațional care poate purta dialoguri telefonice în limbaj natural și poate urma reguli de business configurate pentru companie.

Poate răspunde pe numărul nostru actual?

În multe configurații, da. Soluția exactă depinde de infrastructura de telefonie existentă și este verificată înainte de implementare.

Poate transfera apelul unui angajat?

Da, fluxul poate include reguli de transfer sau escaladare către echipa umană.

Poate face programări?

Da, dacă există acces la calendarul sau sistemul de programări necesar integrării.

Poate iniția apeluri?

Da, pentru fluxuri outbound configurate și utilizate în condițiile legale aplicabile.

Ce se întâmplă dacă nu știe răspunsul?

Agentul este proiectat să nu inventeze informații. În funcție de flux, poate cere clarificări, poate spune că nu are informația sau poate escalada către echipă.

Se integrează cu CRM-ul nostru?

De multe ori, da. Fezabilitatea depinde de API-ul și accesul oferit de sistemul respectiv.

Cât durează implementarea?

Depinde de complexitatea conversațiilor, integrări și procese. După analiza inițială, FacemAI oferă un plan de implementare potrivit proiectului.

Poate înlocui complet echipa?

Nu acesta este obiectivul implicit. FacemAI automatizează în special conversațiile repetitive și păstrează oamenii pentru cazurile în care intervenția lor aduce mai multă valoare.

Următorul apel poate fi preluat altfel

Hai să vedem ce poate automatiza FacemAI în compania ta.

Spune-ne ce tipuri de apeluri primești sau inițiezi. Îți arătăm ce poate fi automatizat, ce ar trebui să rămână la echipă și cum ar putea arăta fluxul.

Programează un demo Descrie fluxul tău

Fără promisiuni generice. Pornim de la procesul real al companiei tale.

AI care răspunde. Înțelege. Și acționează.